詫び状　［商品やサービスの不具合のお詫び、不具合のお知らせ］

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　今回は「詫び状」の文例（例文）およびレイアウト例です。
　「詫び状」は何かミスをした（やらかした…）場合に、相手と関係が悪くならないように、あるいは既に関係が悪くなっている場合に信頼関係を修復するために発信する文書ですよね。

　今回の文例は、商品に不具合があり、さらにその不具合が事故につながりかねない重大なものだった場合に作成されたものになります。
　私が作成したものではなく、私が使っていた文房具に不具合があり、メーカーから受け取った文書の改良・再作成版です。

　文章の構成は…定型句から始まり。

　・（状況説明）どのような不具合があるのか
　・（対応方法）返品・交換・修理等どのような対応をしてくれるのか
　・（末尾に丁寧なお詫び）できるだけ丁寧に

　などが明確に記載されています。欲を言えば、今後の改善方法、あるいは改善する意思表示なども記載できればなおよいと思いますが、十分な「詫び状」の文書形式になっていると思いますので、紹介させていただきます。
　…というところで、今回の文例は…。

今回の様式イメージです

今回の紹介文例のテキストデータです

令和元年（２０１９年）○月○○日

お客様各位

くまモン商会営業部

くまモン式ステープラー（くまステ）の使用中止のお願い

　平素は弊社製品を御愛顧賜り誠にありがとうございます。
　さて、弊社が販売（製造元：くまモン事務機器株式会社）しておりました標記くまモン式ステープラー（くまステ）におきまして、バネ部分が変形したことにより、使用されたお客様が負傷されるという事故が発生いたしました。この現象は弊社の他の製品におきましても発生する可能性がございます。

　つきましては、お客様のお手元に下記対象製品がございましたら、ただちにご使用を中止していただくとともに、弊社お客様・お問い合わせ窓口（フリーダイヤル 0120-000-000）までご連絡をくださいますようお願い申し上げます。 　
　なお、詳細につきましては、下記をご覧くださいますよう御願い申し上げます。

　お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしますこと深くお詫び申し上げます。
ご理解とご協力を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

1．対象商品
　品名：　くまモン式ステープラー（くまステ）
　品番：　kuma1592-a

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文例ダウンロード

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